Na łamach „Marketingu w Praktyce” Norbert Kilen i Iwona Kubicz, z On Board PR, piszą o komunikacji banku z klientami.

Autorzy publikacji uważają, że podczas budowania swojej strategii komunikacyjnej banki powinny brać pod uwagę oczekiwania swoich klientów. W związku z tym „ważna jest wagowa analiza wiadomości dotyczących banku, ich ocena w kontekście wrażliwości klientów na pewne zagadnienia”.

Z badań przeprowadzonych przez PBS wynika, że największy wpływ na poziom zaufania klientów do banków mają informacje dotyczące bezpieczeństwa powierzanych im oszczędności. Na spadek zaufania do banku mają wpływ różnego rodzaje informacje o złym traktowaniu klientów oraz kłopoty z dostępem do niektórych usług. Klienci obawiają się także złego zarządzania środkami finansowymi i włamań do systemów informatycznych.

Jak wynika z badań PBS, Polacy są najbardziej zainteresowani działalnością baków w obszarze świadczenia usług finansowych. Interesują ich nowości w ofertach i wyniki finansowe poszczególnych instytucji. Ponadto ważna jest dla klientów działalność społeczna banków. Zdaniem 48,3 procent ankietowanych banki powinny przede wszystkim wspierać działania prozdrowotne.

Źródło: Marketing w Praktyce, Bank do klienta, Norbert Kilen, 01.05.2006 r., str. 52