Okazuje się, że nie tylko należy dbać o wizerunek oferowanych klientom produktów. Ostatnio zaczyna myśleć się także o wpływie reputacji firmy na jej odbiór przez społeczeństwo.
Być może to kolejny ważny krok w myśleniu o marce. W przeprowadzonej ostatnio w Polsce przez Dom Badawczy „Maison” oraz Millward Brown SMG/KRC ankiecie duży procent konsumentów określił jako niezwykle ważne przy wyborze przez nich konkretnych produktów przede wszystkim subiektywne emocje w stosunku do całej firmy. Pojawiło się wśród nich: zaufanie, pozytywne emocje, zachowania lojalnościowe.
Te i inne przeprowadzane na świecie badania pokazują, że dziś wysoka jakość produktu nie pociąga za sobą od razu pozytywnego odbioru firmy wśród klientów. Często patrzą oni na zachowania firmy, jej politykę w stosunku do pracowników, fakt, czy nie zanieczyszcza środowiska lub czy nie jest uwikłana w afery polityczne. Przestaje dziś wystarczać dobry, wykreowany przez reklamę wizerunek oraz nawet wysokiej jakości produkty.
O tym, że nadchodzi czas myślenia o reputacji czytamy w gazecie „Media i Marketing Polska”.
Źródło: „Media i Marketing Polska” (Dodatek), Trzeba dbać o dobre imię, Dominika Maison, 04. 10. 2006, s. 30.
