Kryzys finansowy i gospodarczy, jak pokazują badania, spowodował we wszystkich krajach rozwiniętych niepokojący spadek zaufania do biznesu. W Polsce był on stosunkowo niewielki, głównie dlatego, że uniknęliśmy na razie załamania wzrostu gospodarczego. Jednak wraz z nasilaniem się napięć w gospodarce, prawdopodobnie nieuchronnych w obliczu problemów strefy euro, ów kryzys zaufania zawita i do nas. I - m.in. dlatego, że Polacy, jak wiadomo z doniesień psychologów, należą we wzajemnych stosunkach do najbardziej nieufnych nacji w Europie - może pociągnąć to dla naszych przedsiębiorstw i całej gospodarki bardzo przykre następstwa.

„- Deficyt zaufania w obrocie gospodarczym utrudnia działalność, hamuje nawiązywanie nowych kontaktów i powoduje dodatkowe koszty - wyjaśnia dr Tomasz J. Dąbrowski ze Szkoły Głównej Handlowej, autor książki „Reputacja przedsiębiorstwa. Tworzenie kapitału zaufania" - kiedy pojawia się nieznany partner, zamiast od razu przystąpić do rozmowy o konkretach i podpisywania kontraktów, trzeba najpierw pokonać barierę nieufności, upewniając się przede wszystkim co do wypłacalności potencjalnego kontrahenta. Takie sprawdzanie dla małych i średnich przedsiębiorstw bywa sporym ciężarem finansowym. Trzeba na to poświęcić czas własnych pracowników albo - jeśli nie mają oni odpowiednich kwalifikacji - korzystać z usług Wywiadowni gospodarczych lub biur informacji gospodarczej. Inne koszty wynikające z bariery zaufania to potrzeba szczególnie starannego zabezpieczania interesów finansowych pod względem prawnym. Małe firmy na ogół nie zatrudniają prawników na etacie. Muszą więc płacić za kosztowne usługi prawne przy konstruowaniu bezpiecznych, ale skomplikowanych kontraktów” – czytamy w Rzeczypospolitej.

„Jak zdobyć szacunek

Podstawową przyczyną trudności we wzajemnych kontaktach polskich przedsiębiorstw jest niski w naszym kraju kapitał społeczny - brak rozwiniętej, kształtowanej przez pokolenia sieci opartej na wzajemnych nieformalnych i sformalizowanych relacjach budowanych na wspólnym systemie wartości. Ich niedostatek w niektórych krajach Azji czy Europy Południowej uzupełniany jest tradycyjnymi więziami sąsiedzkimi, klanowymi, rodowymi. U nas nic go nie rekompensuje” – podaje gazeta Rzeczpospolita.

„- W mechanizmie wzmacniania zaufania ważną rolę może odgrywać, strona trzecia, np. władze i instytucje państwowe, pełniące wobec uczestników życia gospodarczego funkcje gwaranta, że zobowiązania zostaną dotrzymane. Szczególnie chodzi tu o sprawny wymiar sprawiedliwości - podkreśla dr Dąbrowski - jeśli przedsiębiorca wie, że ewentualny spór z dostawcą, kooperantem czy klientem zostanie szybko i sprawiedliwie osądzony i rozstrzygnięty, jest bardziej skłonny zaufać swym partnerom Wobec słabości wymiaru sprawiedliwości alternatywą mogą być tu instytucje certyfikujące, wydające np. certyfikaty jakości czy rzetelności. Dość powszechna nieufność przedsiębiorców wobec siebie nie idzie u nas, niestety, w parze ze świadomością znaczenia własnej dobrej reputacji. Niewielu właścicielom firm spędza sen z oczu perspektywa, że w wyniku jakiejś swojej niesolidności czy niesłowności mogą stracić w oczach kooperanta czy kontrahenta. Poza tym budowa dobrej reputacji to inwestycja trudna, długotrwała i wymagająca wielkiej konsekwencji” – piszą w najnowszym wydaniu Rzeczypospolitej.

Więcej w dzisiejszym wydaniu Rzeczypospolitej.

Źródło: gazeta Rzeczpospolita (dodatek), 2012-01-16, str. 6.