Public relations i marketing to dwie funkcje zarządzania w firmie, przed którymi stawiane są inne cele. Marketing to obszar biznesu zajmujący się zarządzaniem relacjami między firmą a klientem mający na celu zaoferowanie im konkretnych usług czy produktów w określony sposób. Public relations to szersze pojęcie - to zarządzanie informacją i reputacją firmy, świadome dbanie o jej wizerunek. To także długofalowe działanie mające na celu budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z otoczeniem firmy - wewnętrznym i zewnętrznym - zatem z klientami i kontrahentami, a także inwestorami, pracownikami i społecznościami lokalnymi.
"Podobne, a nie inne
Skoro przed marketingiem i PR-em stawiane są różne zadania, to oba obszary powinny funkcjonować w firmie razem. Public relations wspiera marketing, gdyż budowanie dobrych relacji z klientami, docieranie do nich, m.in. poprzez pozytywny przekaz medialny, to nic innego jak tworzenie dobrego obrazu firmy w oczach klientów, którzy będą chętniej sięgać po jej produkty i usługi. Dbanie o wizerunek firmy pomaga osiągać cele biznesowe, tworzy dobry klimat dla działań marketingowych, a zatem przekłada się pośrednio na jej sukces ekonomiczny” – czytamy w najnowszym wydaniu MŚP.
„Wybieramy nie co, lecz jak i ile
Decyzja, jaka powinna być podjęta, dotyczy stopnia natężenia wykorzystania narzędzi marketingowych i public relations. Uzależnione jest to od tego, czy przedsiębiorstwo działa w branży Business-To-Business (B2B) czy Business-To-Consumer (B2C) i jakiego typu produkty czy usługi oferuje.
W zależności od tego, czy będą to produkty zaspokajające podstawowe potrzeby klienta indywidualnego czy zaawansowane usługi mające kluczowe znaczenie dla działalności klienta na rynku B2B, natężenie metod mających na celu pozyskiwanie klientów będzie inne. Jeśli produkt zaspokaja podstawowe potrzeby klienta indywidualnego i zarazem jest łatwy do opisania, tym narzędzia marketingowe będą ważniejsze. Gdy jednak będziemy mówić o usługach lub produktach dla biznesu i im bardziej będą one specjalistyczne, trudne do zdefiniowania, tym znaczenie narzędzi PR będzie rosło. Na kolejnej stronie prezentuję rysunek, na którym schematycznie zobrazowałam tę zależność” – jak podaje gazeta MŚP.
Więcej czytamy w najnowszym wydaniu gazety MŚP.
Źródło: Gazeta MŚP, Agnieszka Kuźma-Filipek, 2012-01-10.
