Badanie Grand Check jest narzędziem pomocnym przy podejmowaniu decyzji o współpracy i w zarządzaniu agencjami i domami mediowymi
„Po raz kolejny miesięcznik „Press" oraz TNS OBOP przyjrzały się pracy agencji reklamowych, domów mediowych i agencji interaktywnych nie poprzez pryzmat wskaźników określających dotarcie z reklamą do grupy docelowej, znajomości marki czy wzrostu sprzedaży, ale poprzez poziom zadowolenia ich klientów. Oczywiście zadowolenie tojest pochodną wcześniej wymienionych mierników, lecz nie tylko. Jest też dowodem spełnienia potrzeb klienta, pochodną dobrej współpracy, „chemii" między zespołem klienta a zespołem agencji czy domu mediowego.
Badanie Grand Check, określające poziom satysfakcji obecnych klientów objętych nim podmiotów, może służyć jako dobra, zweryfikowana wskazówka dla przyszłych klientów, wspierając ich w podejmowaniu decyzji o wyborze agencji lub domu, z którymi najkorzystniej będzie podjąć współpracę. Przynosi również informację zwrotną dla samych podmiotów rynku reklamy, bo określa poziom retencji klientów, czyli ich lojalności emocjonalnej i behawioralnej, chęci dalszej współpracy z daną agencją czy domem me-diowym. Grand Check buduje jednocześnie obiektywny obraz rynku reklamowego na podstawie opinii j ego największych klientów.” – podaje PRESS
„Kryterium wydatków
Listę potencjalnych rozmówców (ankietowanych) stworzono na podstawie danych Kantar Media (d. Expert Monitor) o wydatkach firm i marek na reklamę. Uwzględniając ich różne potrzeby, przygotowano odrębnie listy 1,5 tys. firm i marek, które wydały najwięcej na reklamę w telewizji, radiu, prasie i na nośnikach zewnętrznych od maja 2010 do maja 2011 roku. Listy te następnie połączono i uzupełniono o firmy, które ze względu na regulacje prawne mają ograniczoną możliwość reklamowania swych produktów (w tym producentów alkoholu i wyrobów tytoniowych). Ostateczna lista liczyła 5154 marek. Z niej losowano respondentów, co oznacza, że każda z firm i marek miała takie same szanse porozmawiania z ankieterem TNS OBOP.
Do badania zapraszano osoby, które pracowały dla danej marki i były odpowiedzialne za współpracę z agencjami reklamowymi, interaktywnymi, domami mediowymi. Zgodę na udział w badaniu wyraziły finalnie 524 osoby, które oceniły 1357 podmiotów rynku reklamowego, z którymi współpracowały w obsłudze ich marki w ciągu 12 miesięcy poprzedzających badanie (jedna osoba mogła podzielić się opinią o więcej niż jednej agencji i domu mediowym). Badanie przeprowadzono od 26 lipca do 3 października 2011 roku. Wszystkie zebrane opinie uwzględniono przy wyliczaniu wartości ogólnych dla każdego segmentu rynku (757 ocen dla agencji reklamowych, 241 - dla agencji interaktywnych, 399 - dla domów mediowych). W raporcie Grand Check prezentowane są szczegółowo opinie o 16 agencjach reklamowych, czterech agencjach interaktywnych oraz 25 domach mediowych - dla tylu bowiem uzyskano co najmniej pięć ocen ich klientów (a ze względu na dywersyfikację budżetów reklamowych w ostatnim roku nie było to zadanie łatwe).” – pisze PRESS
Więcej w najnowszym numerze miesięcznika PRESS
Źródło: PRESS, 2011-12-01, Str.:14
