„Wybór narzędzi, które ułatwiają nam nasłuchiwanie, jest ogromny. Przede wszystkim wiele jest dostępnych w sieci narzędzi darmowych. Można również zdecydować się na komercyjne rozwiązania, dzięki którym zmonitorujemy treści w internecie lub dowiemy się, jaką skuteczność mają działania prowadzone w wybranych społecznościach. Większość tych narzędzi można bezpłatnie testować - dzięki temu można zapoznać się z ich funkcjonalnością i podjąć decyzję o ewentualnym zakupie. Czym powinniśmy się kierować Na początku warto wyjść od określenia własnych potrzeb związanych z monitorowaniem social media.

- Jakich słów kluczowych - nazwy firmy, marek, rozwiązań - będziesz poszukiwać? Może twoja firma ma również nazwę nieformalną (na przykład producent gier komputerowych Electronic Arts bywa nazywany „elektroniki")

- Czy chcesz monitorować działania konkurentów?

Jakie zagadnienia z branży?

- Czy chcesz przeszukiwać cały internet, czy raczej interesują cię wybrane serwisy, np. dotyczące konkretnej tematyki lub kategorii tematycznej?

- Czy potrzebujesz mierzyć efekty działań, które już prowadzisz w social media? Jeśli tak - jakie narzędzia social media obecnie wykorzystujesz? Blogi, fora, mikroblogi, Facebooka?

- Jakie są twoje grupy docelowe?

- Jaki jest cel biznesowy twojej obecności w internecie Jakie cele komunikacyjne założyłeś dla działań w social media?” – pisze Marketing w Praktyce

 

„Kiedy już zdefiniujemy swoje cele i potrzeby, możemy określić swoje oczekiwania wobec narzędzia, z którego będziemy korzystać. Uściślić swoje wymagania względem narzędzia monitorującego internet.

W jakiej formie chcesz otrzymywać materiały Czy mają to być linki do artykułów w sieci, czy też pliki Word/PDF W jakich godzinach chcesz otrzymywać powiadomienia Czy wystarczy ci jedno powiadomienie dziennie, czy też potrzebujesz dostawać je na bieżąco Czy potrzebujesz natychmiastowych powiadomień o publikacjach, które mogą stać się zarzewiem kryzysu w sieci Co w twoim przypadku potencjalnie może spowodować kryzys

Czy wystarczy ci jedno źródło informacji, czy musisz być pewien, że otrzymałeś wszystkie wyniki, które znajdują się np. w wyszukiwarce Google W jaki sposób będziesz dokonywać kontroli jakości He haseł zamierzasz monitorować Jak często chcesz otrzymywać dane Czy w czasie najbardziej zbliżonym do rzeczywistego, czy też jesteś w stanie tolerować opóźnienia Czy zależy ci na automatycznym określeniu wydźwięku informacji Pamiętaj, że systemy z automatami do wydźwięku w najlepszych wypadkach osiągają 80 proc. trafności. Ocena wydźwięku przez ludzi jest dokładniejsza. Firmy monitoringu tradycyjnego udostępniają takie oceny przygotowane przez ich pracowników jako część usługi (odbijając to sobie w wysokości abonamentu), inne natomiast traktują to jako usługę dodatkowo płatną. Czy chcesz mierzyć inne, dodatkowe parametry - takie jak zawartość kluczowych przekazów w tekście, widoczność firmy w tekstach (czy wzmiankom na jej temat towarzyszą linki, zdjęcia itp.), zasięg wiadomości (ile osób mogło potencjalnie zetknąć się z przekazem), swoją pozycję na de konkurentów itp Czy potrzebujesz dostępu do archiwalnych publikacji?” – pisze Marketing w Praktyce

 

Więcej w miesięczniku Marketing w Praktyce