Nowoczesne serwisy internetowe, interaktywne gry na portalach społecznościowych oraz zaawansowane narzędzia e-marketingu stają się powoli standardowymi sposobami promocji instytucji publicznych. Świadomość potrzeby prowadzenia efektywnej komunikacji z obywatelami, którym urzędnicy mają służyć pomocą, wyraża się w coraz większym stopniu w wykorzystaniu narzędzi on-line.

W dobie szybkiego i powszechnego dostępu do ogromniej ilości danych, jaką zapewnił współczesnemu społeczeństwu rozwój Internetu, administracja publiczna dysponuje dodatkowymi narzędziami, aby spełniać swoją podstawową, informacyjną rolę. Technologia przyniosła rewolucję w formach komunikacji, która prowadzi do stworzenia społeczeństwa informacyjnego, także w Polsce. Odpowiedzią na zapotrzebowanie obywateli w kontekście dostępu do informacji są wzmożone wysiłki sfery publicznej, aby pokazać, że funkcjonujące w niej instytucje chcą być transparentne. Urzędy kładą więc coraz większy nacisk na wykorzystanie technologii internetowych oraz nowoczesnych kanałów komunikacji.

Ułatwienie odbiorcy znalezienia właściwej i adekwatnej informacji wyraża się przede wszystkim w ulepszaniu funkcjonalności serwisów internetowych. Instytucje publiczne inwestują w nowe strony www, starając się, aby były one jak najbardziej intuicyjne dla użytkownika i kreowały ich przyjazny wizerunek. Wielokrotnie pojawiająca się krytyka specjalistów od e-marketingu, poruszała kwestię podstawową – nieczytelność i nieprzejrzystość układu serwisów, powodująca dezinformację użytkowników. Część instytucji dostrzegła problem i wdrożyła nowe rozwiązania. Przykładem w tym względzie może być strona Sądu Okręgowego w Warszawie, która po niedawnym unowocześnieniu stała się wygodną platformą komunikacyjną dla petentów.

Źródło: Migomedia, 2012-01-20.